Políticas de Trocas, Devoluções & Reembolso

Nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Se você escolheu seu produto no Coisa de Outro Mundo, mas, ao recebê-lo, constatou que existe algum defeito de fabricação ou que o produto não atendeu as suas expectativas, nós asseguramos o seu direito de troca ou a devolução de acordo com os termos abaixo: 

TROCA

  • Segundo o Código de Defesa do Consumidor Artigo 26º, "o cliente pode reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em até trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis, iniciando-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.";
  • Assim que o pedido chegar na sua casa com o entregador, você deve abrir a embalagem para conferir se há alguma avaria (como manchas ou partes quebradas). Caso algo seja encontrado, recuse o recebimento e nos comunique através do nosso canal de atendimento sempre informando o número do pedido. Nós vamos reenviar um produto novinho para você;
  • Não conseguiu checar se há alguma avaria na hora da entrega? Tudo bem, você tem até sete dias após o recebimento do produto para registrar o defeito no nosso e-mail.

DEFEITO DE FÁBRICA

  • Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@coisadeoutromundo.com. Você deve enviar o número do pedido juntamente com fotos ou um vídeo nos mostrando o defeito;
  • Ao recebermos solicitação de troca, nós a analisaremos e enviaremos uma atualização do processo em até cinco dias úteis;
  • Depois que a troca for autorizada, o novo envio terá prazo de 25 dias para acontecer;
  • Não se preocupe com o frete! Ele é por nossa conta e válido para uma troca :) Caso a troca tenha sido aprovada, nós iremos enviar os procedimentos para a devolução do produto avariado;
  • Ao enviar o produto de volta, não esqueça de mandar também a cópia da nota fiscal, manual e todos os acessórios — que não podem ter indícios de uso, nem violação do lacre. Ah, tudo deve estar na embalagem original;
  • Se o produto que você deseja não estiver disponível no estoque, você tem três opções: um vale-compras no mesmo valor do item que você comprou, a troca por outros itens, ou ressarcimento total do valor. 

DEVOLUÇÃO

  • Não gostou do produto? 😢 Acontece! Para devolvê-lo, você tem até sete dias a partir da data em que ele foi recebido. Não se esqueça de que a devolução pode ser feita apenas se o produto e a embalagem estarem intactos e inviolados;
  • Para devolver, é só falar com a gente pelo nosso e-mail. Você deve mandar o número do pedido e o motivo da devolução;
  • Depois disso, nossa equipe irá enviar os procedimentos para a devolução do produto! Não se preocupe: na primeira troca o frete é por nossa conta;
  • Ao fazer a devolução, você tem duas opções: receber o reembolso total pelo pedido (inclusive o valor do frete, caso tenha sido pago por você), receber como créditos na loja o valor da sua compra para trocar por outros itens.

GARANTIA

Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias contados após o recebimento do produto. Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito.

OBS: A loja não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a entrega do produto, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.

A garantia também não cobre danos causados ao produto por mau uso como:

  • Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
  • Danos causados por banhos de mar, sauna ou banhos com temperaturas elevadas; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, vapor d'água ou água salina possuem propriedades diferentes;
  • Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
  • Uso impróprio de acessórios;
  • Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de acído úrico do utilizador do produto;
  • Redução aceitável da vida útil da bateria;
  • Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pelo Coisa de Outro Mundo.
Equipe Coisa de Outro Mundo.